Ons kwaliteitsbeleid

Kwaliteitsbeleid van het Office de Tourisme des Baronnies en Drôme Provençale

Neem deel aan onze tevredenheidsenquête

Het grondgebied van de Baronieën in de Provençaalse Drôme wordt algemeen erkend vanwege zijn ecologische kwaliteiten, zijn uitzonderlijke “terroirs”, zijn aromatische planten, zijn opmerkelijke landschappen en zijn levensstijl. Om deze rijkdommen optimaal te valoriseren, heeft het Office de Tourisme ervoor gekozen om kwaliteit centraal te stellen in zijn beleid en in het centrum van zijn strategie.

Gedurende meerdere jaren is er sprake van een aanpak van de verbetering van de kwaliteit met als doel een continue ontwikkeling van aangeboden diensten en producten, het toeristenbureau is hierdoor van nature op weg geweest naar het behalen van een nationaal erkende certificering.

Het Office de Tourisme heeft altijd gestreefd naar zowel de tevredenheid van de klanten en samenwerkingspartners als naar de waardering en de ontwikkeling van zijn gebied. Het team heeft hiervoor 3 prioriteiten vastgesteld en toont duidelijk zijn inzet op het gebied van kwaliteit. Naast deze kwaliteitsverbetering, creëert het tegelijkertijd een positieve dynamiek voor de hele streek en zijn belanghebbenden.

Onze kwaliteitsdoelen :

  • Kwalitatieve relaties tussen mensen
    Voldoening bieden aan bezoekers is eerst en vooral luisteren, begrijpen, informeren en adviseren
  • Effectieve en serene werkomstandigheden
    Door het verbeteren van de organisatie en de interne communicatie van onze diensten, bieden we aan elk lid van het team de mogelijkheid om meer tot meer professionaliteit en dynamiek te komen

  • Middelen om zich voor het milieu in te zetten
    Dankzij een gecontroleerd beheer van onze eigen middelen en op bewustzijn gerichte campagnes voor onze samenwerkingspartners en bezoekers, hebben onze initiatieven een positieve impact op het milieu of beperken ze de ongunstige invloed op het milieu.

5 kwaliteitstoezeggingen met betrekking op onze bezoekers :

  • Aanbieden van een non-stop toegang tot informatie, voor iedereenµ
  • Aanbevelen van informatie die duidelijk, precies en actueel is, aan een ieder
  • Informeren op een manier die zo veel mogelijk voldoet aan zijn wensen en behoeften
  • Helpen bij het organiseren en reserveren van zijn verblijf en activiteiten
  • De bezoeker het woord geven zodat hij kan bijdragen aan de continue verbetering van onze diensten

3 Kwaliteitstoezeggingen met betrekking op onze samenwerkingspartners :

  • Aanbieden van hulpmiddelen aan alle samenwerkingspartners voor het informeren van hun klanten
  • Structureren, kwalificeren, promoten en verkopen van het toeristische aanbod van de streek
  • Krachtig zijn in het doen van samenwerkingsvoorstellen het aanmoedigen van innovatie in de streek

3 Kwaliteitsverbintenissen naar onze gekozen vertegenwoordigers :

  • Bewaken van het imago van onze regio en de ontwikkeling ervan
  • Bijdragen aan de dynamiek van de economische activiteit van de regio
  • Zorgen voor een degelijk en efficiënt beheer van de structuur

 

Voorzitter:
Jean-Jacques MONPEYSSEN

Directeur
Michael Shellard