Ons kwaliteitsbeleid

Kwaliteitsbeleid van het Office de Tourisme des Baronnies en Drôme Provençale

Neem deel aan onze tevredenheidsenquête

Het grondgebied van de Baronieën in de Provençaalse Drôme wordt algemeen erkend vanwege zijn ecologische kwaliteiten, zijn uitzonderlijke “terroirs”, zijn aromatische planten, zijn opmerkelijke landschappen en zijn levensstijl. Om deze rijkdommen optimaal te valoriseren, heeft het Office de Tourisme ervoor gekozen om kwaliteit centraal te stellen in zijn beleid en zijn strategie. Gedurende meerdere jaren is er sprake van een aanpak van de verbetering van de kwaliteit met als doel een continue ontwikkeling van aangeboden diensten en producten, het toeristenbureau is hierdoor van nature op weg geweest naar het behalen van een nationaal erkende certificering. Het Office de Tourisme heeft altijd gestreefd naar zowel de tevredenheid van de klanten en samenwerkingspartners als naar de waardering en de ontwikkeling van zijn gebied. Het team heeft hiervoor 3 prioriteiten vastgesteld en toont duidelijk zijn inzet op het gebied van kwaliteit. Naast deze kwaliteitsverbetering, creëert het tegelijkertijd een positieve dynamiek voor de hele streek en zijn belanghebbenden.

Onze kwaliteitsdoelen :

· Kwalitatieve relaties tussen mensen

Voldoening bieden aan bezoekers is eerst en vooral luisteren, begrijpen, informeren en adviseren

· Effectieve en serene werkomstandigheden

Door het verbeteren van de organisatie en de interne communicatie van onze diensten, bieden we aan elk lid van het team de mogelijkheid om meer tot meer professionaliteit en dynamiek te komen

· Milieubeuriste middelen

Dankzij een gecontroleerd beheer van onze eigen middelen en op bewustzijn gerichte campagnes voor onze samenwerkingspartners en bezoekers, hebben onze initiatieven een positieve impact op het milieu of beperken ze de ongunstige invloed op het milieu.

5 initiatieven om te kwaliteit voor onze de bezoekers te verbeteren :

  • Aanbieden van een non-stop toegang tot informatie, voor iedereen
  • Aanbevelen van informatie die duidelijk, precies en actueel is, aan een ieder
  • Informeren op een manier die zo veel mogelijk voldoet aan zijn wensen en behoeften
  • Helpen bij het organiseren en reserveren van zijn verblijf en activiteiten
  • De bezoeker het woord geven zodat hij kan bijdragen aan de continue verbetering van onze diensten

3 initiatieven om de kwaliteit voor onze samenwerkingspartners te verbeteren :

  • Aanbieden van hulpmiddelen aan alle samenwerkingspartners om het informeren van hun klanten te informerer
  • Structureren, kwalificeren,   promoten   en   verkopen   van   het toeristische aanbod van de streek
  • Aanbieden van voorsteller en innovatie bevorderen

3 initiatieven om de kwaliteit voor onze gekozen vertegenwoordigers te verbeteren :

  • Waken over het imago van onze regio en de ontwikkeling ervan
  • Bijdragen tot de dynamiek van de economische activiteit van de regio
  • Zorgen voor een degelijk en efficiënt beheer van de structuur

 

 

Voorzitter:
Christian Teulade

Directeur
Rémi Guyot