Ons kwaliteitsbeleid

Kwaliteitsbeleid van het Office de Tourisme des Baronnies en Drôme Provençale

Neem deel aan onze tevredenheidsenquête

Het grondgebied van de Baronieën in de Provençaalse Drôme wordt algemeen erkend vanwege zijn ecologische kwaliteiten, zijn uitzonderlijke “terroirs”, zijn aromatische planten, zijn opmerkelijke landschappen en zijn levenskunst. Het toeristenbureau wil zich op het hoogste niveau binnen de bestemming presenteren en heeft daarom besloten kwaliteit in het hart van hun strategie voorop te stellen.

Gedurende meerdere jaren is er sprake van een aanpak van de verbetering van de kwaliteit met als doel een continue ontwikkeling van aangeboden diensten en producten, het toeristenbureau is hierdoor van nature op weg geweest naar het behalen van een nationaal erkende certificering.

Het office de tourisme heeft altijd gestreefd naar zowel de tevredenheid van de klanten en samenwerkingspartners als naar de waardering en de ontwikkeling van zijn gebied. Het team heeft 3 prioriteiten gesteld en heeft de verplichtingen hiervoor duidelijk en zichtbaar aangegeven. Naast deze kwaliteitsverbetering, hoopt het tegelijkertijd een positieve dynamiek te creëren voor het hele grondgebied en zijn belanghebbenden.

Onze kwaliteitsdoelen

– Kwalitatieve relaties tussen mensen

Tevredenheid van een klant wordt bovenal bereikt door te luisteren, begrijpen, informeren en adviseren

– Effectieve en serene werkomstandigheden

Door de organisatie en interne communicatie van onze diensten te verbeteren, bieden we aan elk lid van het team de mogelijkheid om te komen tot meer professionaliteit en dynamiek

– Middelen om zich voor het milieu in te zetten

Een goed beheer van onze eigen middelen en op bewustzijn gerichte campagnes voor onze samenwerkingspartners en bezoekers.

5 kwaliteitstoezeggingen met betrekking op onze bezoekers

– Aanbieden van een non-stop toegang tot informatie, voor iedereen

– Aanbevelen van informatie die duidelijk, precies en actueel is aan een ieder

– Informeren op een manier die zo veel mogelijk voldoet aan zijn wensen en behoeften

– Helpen bij het organiseren en reserveren van zijn verblijf en activiteiten

– De bezoeker het woord geven zodat hij kan bijdragen aan de continue verbetering van onze diensten

3 Kwaliteitstoezeggingen met betrekking op onze samenwerkingspartners

– Aanbieden van hulpmiddelen aan alle samenwerkingspartners voor het informeren van hun klanten

– Structureren, kwalificeren, promoten en verkopen van het toeristische aanbod van de regio

– Krachtig zijn in het doen van samenwerkingsvoorstellen het aanmoedigen van innovatie in de regio

3 Kwaliteitsverbintenissen naar onze gekozen vertegenwoordigers

– Bewaken van het imago van onze regio en de ontwikkeling ervan

– Bijdragen aan de dynamiek van de economische activiteit van de regio

– Zorgen voor een degelijk en efficiënt beheer van de structuur

 

Voorzitter:
Jean-Jacques MONPEYSSEN

Directie:
Lucie Vautrelle