Notre politique qualité

L’Office de Tourisme des Baronnies en Drôme provençale est marqué Qualité Tourisme depuis le 19 mai 2014

Politique qualité de l’Office de Tourisme des Baronnies en Drôme Provençale

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Le territoire des Baronnies en Drôme Provençale est largement reconnu pour ses qualités environnementales, ses terroirs d’exception, ses plantes aromatiques, ses paysages remarquables et son art de vivre. Pour accompagner de la meilleure façon la valorisation de ces richesses, l’Office de Tourisme a choisi de placer la qualité au cœur de ses préoccupations et au centre de sa stratégie.

Inscrit depuis de nombreuses années dans une démarche qualité visant une progression constante de la qualité des services et produits proposés, le territoire s’est ensuite naturellement dirigé vers l’obtention d’une certification nationale pour son Office de Tourisme.

Œuvrant à la satisfaction de l’ensemble de ses visiteurs et partenaires, agissant également à la valorisation et au développement de son territoire, l’équipe de l’Office de Tourisme s’est fixée 3 objectifs prioritaires et affiche clairement ses engagements qualité. Au travers de cette démarche, elle créé ainsi une dynamique positive pour l’ensemble du territoire et de ses acteurs.

Nos objectifs Qualité :

  • Des relations humaines de qualité
    Satisfaire un visiteur c’est avant tout l’écouter, le comprendre, le renseigner, le conseiller
  • Des conditions de travail efficaces et sereines
    En améliorant l’organisation et la communication interne de nos services, nous permettons à chaque membre de notre équipe d’exprimer son professionnalisme et son dynamisme 
  • Des outils adaptés, soucieux de notre environnement
    Avec une gestion maîtrisée de nos propres outils et des campagnes de sensibilisation auprès de nos partenaires et visiteurs, nous prenons des initiatives favorisant l’impact environnemental ou limitant son impact négatif sur l’environnement.
    Retrouvez les engagements de la Communauté de Communes des Baronnies en Drôme Provençale avec le Plan Climat Air Énergie Territorial.

5 engagements Qualité envers nos visiteurs :

  • Offrir un accès à une information pour tous, tout le temps
  • Proposer à chacun des informations claires, précises, actualisées
  • Renseigner le visiteur au plus près de ses envies et de ses besoins
  • L’aider dans l’organisation et la réservation de son séjour et de ses activités
  • Lui donner la parole pour qu’il contribue à l’amélioration continue de nos services

3 engagements Qualité envers nos partenaires :

  • Offrir à chaque partenaire des outils lui permettant de renseigner son client
  • Structurer, qualifier, promouvoir et vendre l’offre touristique du territoire
  • Etre force de proposition et favoriser l’innovation sur le territoire

3 engagements Qualité envers nos élus :

  • Surveiller la notoriété du territoire et œuvrer à son accroissement
  • Contribuer au dynamisme de l’activité économique du territoire
  • Veiller à une gestion saine et efficace de la structure

 

Présidence :
Christian Teulade

Direction :
Rémi Guyot